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Términos y Condiciones – Detalles Sorpresa Bogotá

Bienvenido a Detalles Sorpresa Bogotá. Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos con atención.

1. Objeto del servicio

Detalles Sorpresa Bogotá se dedica a la venta y entrega a domicilio en Bogotá de cajas sorpresa, arreglos florales, fresas con chocolate, peluches y otros detalles personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia positiva, con productos de calidad, entregas seguras y pagos confiables.

2. Productos y disponibilidad

Todos los productos presentados en nuestra página web, catálogo o redes sociales están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no contar con algún insumo específico (flor, chocolate, globo, peluche, etc.), será reemplazado por otro de igual o mayor valor, manteniendo la estética y calidad del producto.
Las imágenes publicadas son de referencia. Puede existir una variación mínima en colores, empaques o decoración según disponibilidad del día.

3. Precios

Los precios incluyen el producto y su empaque estándar.
El valor del domicilio en Bogotá se cotiza aparte, dependiendo de la zona de entrega.
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se respetará el valor confirmado al momento de realizar el pedido.

4. Pagos

Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad:

En Colombia: Nequi, Daviplata, transferencias a Bancolombia, tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PSE, Mercado Pago.
Desde el exterior: PayPal y Western Union.
El pedido se procesa únicamente cuando el pago ha sido confirmado.

5. Pedidos y personalización

Todo pedido debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Para entregas el mismo día, dependerá de la disponibilidad.
Los pedidos personalizados (con nombres, fotos, colores específicos, etc.) requieren confirmación previa y no se pueden cancelar una vez iniciada la preparación.
El cliente es responsable de brindar información correcta de entrega (nombre, dirección y teléfono).

6. Entregas

Las entregas se realizan únicamente en la ciudad de Bogotá.
El horario de entrega se programa en acuerdo con el cliente, sujeto a disponibilidad logística.
Si la persona no se encuentra en la dirección indicada, se reprogramará la entrega en coordinación con el cliente. Esto puede generar un costo adicional de transporte.
No se realizan devoluciones de dinero por imposibilidad de entrega causada por información incorrecta o ausencia del destinatario.

7. Cancelaciones y devoluciones

Un pedido puede cancelarse únicamente si aún no ha iniciado la preparación del producto.
Por tratarse de productos perecederos (flores y fresas con chocolate), no aplican devoluciones una vez entregados.
Si el cliente no queda satisfecho por un error comprobado de nuestra parte, se ofrecerá reposición del producto o nota de crédito para futuras compras.

8. Garantía y calidad

Todos nuestros productos son preparados el mismo día de la entrega, con insumos frescos y de alta calidad.
La durabilidad de flores y fresas dependerá de los cuidados posteriores que reciba el producto por parte del destinatario.
No nos hacemos responsables por el mal manejo posterior del regalo (ejemplo: conservar fresas fuera de refrigeración).

9. Promociones y descuentos

Las promociones publicadas en redes sociales o página web tienen vigencia limitada.
No son acumulables con otras ofertas, salvo indicación expresa.

10. Uso de datos personales

La información personal suministrada (nombre, teléfono, dirección) será utilizada únicamente para procesar el pedido y garantizar la entrega.
Detalles Sorpresa Bogotá cumple con la Ley de Protección de Datos en Colombia y no comparte la información con terceros sin autorización.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.
No nos hacemos responsables por daños, retrasos o pérdidas ocasionadas por fuerza mayor (clima, protestas, cierres viales, entre otros).